Du lịch Hà Nội nâng cao trải nghiệm để thu hút khách dịp nghỉ Lễ

Theo bà Đặng Hương Giang, xác định kỳ nghỉ Giỗ tổ Hùng Vương cùng dịp lễ 30/4 và 1/5 là "thời điểm vàng" để du lịch Hà Nội tăng tốc thu hút du khách, ngành Du lịch Thủ đô đã chủ động triển khai nhiều giải pháp nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm tạo sức hút với du khách.

Trên nền tảng kết quả tăng trưởng tích cực trong quý I/2026 với việc đón 8,82 triệu lượt khách, tổng thu gần 37 nghìn tỷ đồng, ngành Du lịch Hà Nội đã chủ động xây dựng kịch bản, triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm thu hút khách, gia tăng chi tiêu và kéo dài thời gian lưu trú. Trọng tâm là phát triển sản phẩm du lịch mới, nâng cao trải nghiệm.

Ngành Du lịch đã công bố bộ 80 sản phẩm du lịch đặc sắc, đồng thời đẩy nhanh triển khai các sản phẩm du lịch như: Du lịch cộng đồng Mường Cốc (xã Mỹ Đức), "Con đường đạo học" (xã Ô Diên), "Hồn tre Đống Vũ" (xã Ứng Thiên) hay du lịch đêm "Hào khí Thánh Gióng" (xã Sóc Sơn)… góp phần đa dạng hóa sản phẩm.

Bên cạnh đó, Hà Nội tổ chức nhiều sự kiện, lễ hội hấp dẫn tại các điểm đến như: Làng Văn hóa - Du lịch các dân tộc Việt Nam, Văn Miếu - Quốc Tử Giám, Thiên đường Bảo Sơn… cùng các hoạt động nghệ thuật, giải trí tại không gian phố đi bộ, ẩm thực, tạo không khí sôi động, thu hút du khách.

Thành phố cũng tăng cường quản lý điểm đến, nâng cao chất lượng dịch vụ; đẩy mạnh thanh tra, kiểm tra giá cả, môi trường du lịch; chú trọng đào tạo nguồn nhân lực và thúc đẩy chuyển đổi số như vé điện tử, nền tảng du lịch thông minh nhằm xây dựng môi trường du lịch an toàn, thân thiện.

Giảm áp lực cho khu vực nội đô và nâng cao trải nghiệm cho du khách

Ngành Du lịch Thủ đô luôn xác định mở rộng không gian và đa dạng hóa sản phẩm là giải pháp trọng tâm nhằm giảm áp lực nội đô. Thành phố đang phát triển mạnh các sản phẩm du lịch vùng ven tại Ba Vì, Sóc Sơn, Hương Sơn, Sơn Tây… với các loại hình du lịch sinh thái, nghỉ dưỡng, cộng đồng, nông nghiệp gắn với trải nghiệm văn hóa bản địa. Nhiều sản phẩm mới như "Sắc hoa Tường Phiêu" (xã Phúc Thọ), du lịch cộng đồng bản Miền (xã Ba Vì), du lịch cộng đồng Mường Cốc (xã Mỹ Đức), hay "Đêm đền Sóc - Hào khí Thánh Gióng" (xã Sóc Sơn) đã góp phần phân bổ lại dòng khách.

Bên cạnh đó, Hà Nội đẩy mạnh xây dựng các tuyến du lịch theo chủ đề như "Con đường di sản Nam Thăng Long", các tuyến du lịch đường sông, đường sắt và tour liên kết vùng. Những hành trình kết nối từ trung tâm tới các điểm đến vệ tinh giúp điều tiết dòng khách tự nhiên, đồng thời tạo thêm sản phẩm hấp dẫn. Thành phố cũng chú trọng phát triển các sản phẩm chuyên đề như du lịch ẩm thực, du lịch đêm, thể thao, chăm sóc sức khỏe… mở rộng không gian trải nghiệm thay vì tập trung vào khu vực phố cổ.

Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội cho biết, trong các kỳ nghỉ lễ, du lịch Hà Nội được kỳ vọng tiếp tục duy trì đà tăng trưởng tích cực, đặc biệt ở phân khúc khách nội địa và khách quốc tế ngắn ngày. Đây là cơ hội để Thủ đô phát huy lợi thế về di sản văn hóa, lễ hội, ẩm thực, du lịch đêm và không gian phố đi bộ, qua đó nâng cao trải nghiệm và kéo dài thời gian lưu trú.

Tuy nhiên, bên cạnh tăng trưởng, nâng cao chất lượng dịch vụ vẫn là yêu cầu then chốt. Sở Du lịch đã và đang phối hợp với các sở, ngành, địa phương triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm bảo đảm môi trường du lịch an toàn, văn minh.

Kiểm soát tình trạng "chặt chém", quá tải và bảo đảm an ninh, an toàn cho du khách

Biến động từ thị trường hàng không và chi phí dịch vụ leo thang đang tác động rõ rệt, làm thay đổi thói quen tiêu dùng của du khách và tạo sự phân hóa theo từng phân khúc. Hiện nay, chi phí vé máy bay chiếm khoảng 30-40% giá tour. Khi giá nhiên liệu tăng, giá vé có thời điểm tăng cao ở một số chặng nội địa, ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định lựa chọn chuyến đi.

Từ những khó khăn mới phát sinh, nhiều xu hướng du lịch mới đã hình thành. Du khách có thể sẽ ưu tiên điểm đến gần, sử dụng phương tiện đường bộ, đường sắt hoặc phương tiện cá nhân; đồng thời có xu hướng dịch chuyển thời gian du lịch sang mùa thấp điểm để tối ưu chi phí và tránh quá tải.

Theo bà Đặng Hương Giang, dịp nghỉ lễ lần này vừa là thách thức, vừa là cơ hội để du lịch Hà Nội thu hút khách từ các vùng lân cận, đồng thời đặt ra yêu cầu mới để các đơn vị kinh doanh du lịch phải tái cấu trúc sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ và linh hoạt chính sách giá.

Bà Dặng Hương Giang cho biết, Sở Du lịch Hà Nội luôn chú trọng công tác tuyên truyền, phổ biến và vận động các cá nhân, tổ chức tham gia cung cấp các dịch vụ du lịch trong việc ứng xử văn minh và nâng cao chất lượng dịch vụ. Bên cạnh đó, Sở cũng tăng cường công tác kiểm tra xử lý các vi phạm. Đối với các giai đoạn cao điểm, Sở Du lịch đã ban hành văn bản yêu cầu các đơn vị, doanh nghiệp tăng cường bảo đảm chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn, xây dựng hình ảnh điểm đến văn minh, thân thiện.

Trước nhu cầu du lịch tăng mạnh dịp Giỗ Tổ Hùng Vương, kỳ nghỉ 30/4 và 1/5/2026, Sở Du lịch Hà Nội đã ban hành văn bản chỉ đạo các đơn vị, doanh nghiệp trên địa bàn tăng cường đảm bảo chất lượng dịch vụ, an ninh, an toàn, đồng thời đẩy mạnh xây dựng hình ảnh điểm đến hấp dẫn, thân thiện.

Theo đó, các khu, điểm tham quan, cơ sở lưu trú, dịch vụ ăn uống và mua sắm được yêu cầu chủ động xây dựng kế hoạch phục vụ khách, đa dạng hóa sản phẩm và tổ chức thêm các hoạt động trải nghiệm mới. Đây được xem là giải pháp quan trọng nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng cao của du khách trong dịp cao điểm.

Bên cạnh đó, ngành du lịch Thủ đô đẩy mạnh thực hiện phong trào “Sáng - Xanh - Sạch - Đẹp”. Các đơn vị phải tăng cường kiểm soát rác thải, nước thải, cải thiện môi trường không khí, bảo đảm vệ sinh môi trường, an toàn thực phẩm, phòng chống cháy nổ và dịch bệnh. Yêu cầu đặt ra là không để xảy ra sự cố ảnh hưởng đến trải nghiệm của du khách.

Sở Du lịch Hà Nội yêu cầu các cơ sở du lịch cần chú trọng kỹ năng giao tiếp, ứng xử văn minh, bố trí nhân viên hỗ trợ, hướng dẫn khách và thiết lập đường dây nóng để kịp thời xử lý phản ánh. Đồng thời, việc niêm yết giá công khai, bán đúng giá được yêu cầu thực hiện nghiêm, kiên quyết xử lý các hành vi chèo kéo, ép giá. Đối với cơ sở lưu trú và dịch vụ ăn uống, Sở Du lịch yêu cầu tăng cường chỉnh trang cơ sở vật chất, tạo không gian hấp dẫn, bổ sung các điểm check-in. Công tác bảo đảm nguồn cung thực phẩm, lưu mẫu thức ăn và kiểm soát chất lượng nguyên liệu cũng phải được thực hiện chặt chẽ.

Sở cũng đề nghị các doanh nghiệp lữ hành xây dựng chương trình du lịch phong phú, chất lượng, tuân thủ quy định của Luật Du lịch 2017, đồng thời bảo đảm an toàn cho du khách trong suốt hành trình. Các đơn vị vận chuyển khách du lịch phải rà soát điều kiện phương tiện, người điều khiển, bảo đảm an toàn giao thông.

Sở Du lịch Hà Nội khuyến khích triển khai mạnh mẽ các giải pháp tiết kiệm năng lượng, phát triển mô hình du lịch “xanh”, hướng tới mục tiêu phát triển bền vững. Các đơn vị cũng được yêu cầu hưởng ứng Tuần lễ Quốc gia Nước sạch và Vệ sinh môi trường năm 2026, lồng ghép tuyên truyền bảo vệ nguồn nước và sử dụng nước tiết kiệm vào hoạt động du lịch.

Bên cạnh đó, chế độ báo cáo tình hình đón khách trong dịp nghỉ lễ sẽ được thực hiện đầy đủ, phục vụ công tác điều hành và đánh giá của thành phố.

Tập trung các thị trường khách hàng mục tiêu trong bối cảnh thế giới biến động

Bà Đặng Hương Giang, Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội cho biết, những biến động của tình hình thế giới, đặc biệt là xung đột tại Trung Đông, đã khiến giá nhiên liệu tăng, kéo theo chi phí vận tải, nhất là hàng không, gia tăng đáng kể. Điều này tạo áp lực lớn khi sức mua của khách quốc tế suy giảm, thị trường nội địa thay đổi hành vi tiêu dùng, trong khi doanh nghiệp lữ hành phải gánh chi phí đầu vào tăng, còn hợp đồng tour thường được ký trước từ 6 tháng đến 1 năm.

Trước thực tế đó, đối với thị trường quốc tế, trước mắt Hà Nội tập trung khai thác các thị trường gần như khu vực Đông Bắc Á để giảm chi phí máy bay, đồng thời triển khai đồng bộ các giải pháp nhằm thích ứng linh hoạt, giữ ổn định thị trường và nâng cao năng lực cạnh tranh. Đối với thị trường nội địa, Hà Nội đẩy mạnh kích cầu du lịch, tăng cường liên kết doanh nghiệp để tối ưu chi phí, xây dựng sản phẩm có giá cạnh tranh nhưng vẫn bảo đảm chất lượng, qua đó tăng thời gian lưu trú của du khách.

Bên cạnh đó, du lịch Hà Nội tập trung phát triển khai thác các sản phẩm thế mạnh là di sản và du lịch văn hóa - ẩm thực, du lịch đêm; khai thác hiệu quả hệ thống di sản, trong đó có đền Ngọc Sơn và Tứ trấn Thăng Long. Đồng thời, ngành Du lịch đã đa dạng hóa phương thức vận chuyển, phát triển du lịch đường bộ, đường sắt chất lượng cao; khuyến khích doanh nghiệp tái cấu trúc sản phẩm, minh bạch chính sách hoàn, hủy vé để củng cố niềm tin và giữ chân du khách.

Giám đốc Sở Du lịch Hà Nội cho biết, về lâu dài, Hà Nội định hướng phát triển hệ sinh thái sản phẩm du lịch đặc sắc gắn với chiều sâu văn hóa - lịch sử; mở rộng các loại hình như: Du lịch đêm, du lịch kết hợp công việc và sự kiện, du lịch nông nghiệp, du lịch trải nghiệm, du lịch kết hợp tham gia các hoạt động thể thao... Đồng thời, hoàn thiện hạ tầng du lịch, đặc biệt là giao thông, dịch vụ tại các điểm đến trọng điểm. Cùng với đó, thành phố đẩy mạnh chuyển đổi số, xây dựng hệ sinh thái du lịch thông minh, tăng cường liên kết vùng, mở rộng thị trường quốc tế và quảng bá điểm đến.

"Với việc triển khai đồng bộ các giải pháp, Hà Nội tiếp tục khẳng định vị thế là điểm đến "An toàn - Thân thiện - Chất lượng - Hấp dẫn", góp phần thúc đẩy phát triển du lịch bền vững và nâng cao năng lực cạnh tranh trên thị trường quốc tế", bà Đặng Hương Giang nói.

Minh Anh